Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Magia Między Książkami.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
magiamiedzyksiazkami23@gmail.com
- PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument oraz przedsiębiorca, któremu w danym przypadku przepisy przyznają prawa konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni jest liczony od dnia otrzymania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
magiamiedzyksiazkami23@gmail.com
W wiadomości zalecamy podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.
Podanie tych informacji ułatwia identyfikację zamówienia, ale brak którejkolwiek z nich nie pozbawia klienta ustawowych praw.
- ADRES ZWROTU
Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy prześlemy klientowi aktualny adres zwrotu oraz informacje potrzebne do prawidłowego odesłania przesyłki.
Zwrot produktu należy wysłać na adres przekazany przez nas w wiadomości e-mail.
Prosimy o kontakt przed fizycznym odesłaniem paczki, ponieważ adres obsługi zwrotów może być inny niż adres przedsiębiorcy.
Kontakt służy przekazaniu właściwego adresu zwrotu i instrukcji wysyłki. Nie oznacza konieczności uzyskania zgody Sprzedawcy na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- KOSZT ZWROTU
Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi klient.
Nie zwracamy kosztów opakowania ani kosztów przesyłki zwrotnej poniesionych przez klienta.
Prosimy nie wysyłać przesyłek zwrotnych za pobraniem.
- STAN ZWRACANEGO BOOK NOOKA
Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu powstałe wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres potrzebny do jego zwykłego sprawdzenia.
W przypadku zestawu Book Nook zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z:
rozpoczęcia składania zestawu,
klejenia elementów,
malowania części,
cięcia lub trwałego modyfikowania części,
trwałego łączenia elementów,
uszkodzenia elementów,
zagubienia części zestawu,
zabrudzenia elementów,
uszkodzenia elektroniki lub oświetlenia,
korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza jego zwykłe sprawdzenie.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa do odstąpienia.
Jeżeli sposób korzystania z produktu doprowadził do rzeczywistego zmniejszenia jego wartości, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę podlegającą zwrotowi. Zakres pomniejszenia jest ustalany indywidualnie na podstawie stanu zwróconego produktu i rzeczywistego zmniejszenia jego wartości.
- PAKOWANIE ZWROTU
Klient powinien zabezpieczyć produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju i delikatnych elementów.
Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli klient nadal je posiada.
Klient powinien zabezpieczyć drobne części, elementy dekoracyjne i pozostałe elementy zestawu przed przemieszczaniem się oraz uszkodzeniem podczas transportu.
- ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje także koszt pierwotnej standardowej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy nim a najtańszą standardową metodą dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inną metodę niewiążącą się dla klienta z dodatkowymi kosztami.
- ZWROTY PRZEDSIĘBIORCÓW
Ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, którym obowiązujące przepisy nie przyznają w danej transakcji praw konsumenta.
Ewentualny dobrowolny zwrot takiego zamówienia wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
- REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres:
magiamiedzyksiazkami23@gmail.com
W celu przyspieszenia obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dołączenie zdjęć produktu, uszkodzenia lub brakujących części.
Zdjęcia pomagają nam szybciej ocenić problem, jednak ich niedołączenie samo w sobie nie pozbawia klienta ustawowych praw.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
W przypadkach przewidzianych prawem klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w okresie dwóch lat od jego dostarczenia.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W razie konieczności odesłania reklamowanego produktu przekażemy klientowi odpowiednie instrukcje oraz adres przesyłki w wiadomości e-mail.